もしも、あなた行動一つで運命が変わっているとしたらどうしますか？
人の印象はその人が発する言葉や表情によって大きく左右されます。例えば話す態度がよくなかったり、きつい言葉を使っていると、好印象を持たれにくいですよね。
この記事では、好印象を与える伝え方について解説します。誰でもすぐに取り入れられるテクニックばかりですので、是非読んでみてください。
人の印象はどのように決まるのか
人の印象は何によって決まるのでしょうか？
それは、使う言葉、ボディランゲージ、表情、声のトーンなどです。
例えば、話し方が明るく、表情がニコニコしていると、相手はあなたを好感を持って受け止めてくれている可能性があります。
逆に、口数が少なく、表情がこわばっていると相手から反感を受けることも考えられます。
さらに、相手の反応を見ながら適度に会話のペースを変えることも、円滑なコミュニケーションのために重要です。これらの要素を意識することで、相手とのコミュニケーションが円滑に進み、良好な印象を与えることができます。
印象が悪くなるコミュニケーションの特徴
では、印象が悪くなってしまうコミュニケーションの取り方とは具体的にどんなものがあるのでしょうか。
これからご紹介する言動をあなたは無意識にやっていませんか？
チェックしてみましょう！
思いやりのない発言
コミュニケーションにおいて、相手の立場や気持ちを考慮しない冷酷な発言をしてしまうと、相手に良い印象を与えません。
相手の立場に立ち、寛容で思いやりがある態度は、良好な人間関係を築く上でとても重要です。
過剰な強調やアピール
過剰な主張やアピールは、相手の反感を買い、会話が破綻してしまう原因になります。自分の言いたいことを伝えることは大切ですが、相手の意見にも耳を傾けることが必要です。
会話で必要なことは「聞くこと」と言われるように、聞く姿勢を示すことで相手が話しやすい環境を作ることができます。
不適切な表現
言葉使いには気をつける必要があります。その場に不適切な表現や失礼な言葉を使ってしまうと、相手に良くない印象を与えてしまいますよね。
中傷や差別的な表現には注意し、誤解されない言葉遣いを心がけましょう。
他人を非難する態度
コミュニケーションにおいて最も嫌われることと言えば、「他人を非難すること」ではないでしょうか。
例えば職場で、部下や同僚を批判することはリーダーシップ力やプロフェッショナルな印象を損ねることにつながります。
目を合わせない
人と話をする場面で相手の目を見なかったり、すぐに目をそらす人は、印象が悪くなると言われています。それだけでなく、こうした行動は、相手に自分が疑いを持っているという印象を与えることもあります。
目を合わせられない人は、相手に嫌われたり、否定されたりすることを恐れて、目を合わせることを避けようとする傾向があります。
相手に好印象を与える話し方
上で紹介したように、人は見た目やコミュニケーションの取り方によってその人の印象を決めています。また、話す内容がどうかというよりも、聞き手が話し手の発言をどう捉えるかも重要になってきます。
・・・ということは、伝え方・言い回しをひと工夫することで印象がかなり良くなるかもしれないということです！
では、好印象を与える伝え方・言い回しとはどんなものなのでしょうか？例を出しながら説明していきます。
トラブル時の会話
悪い例 「私はそんなこと言っていません」
良い例 「私はこのように認識していました」
あなたが会話の中で話の行き違いや誤解が生じてしまったとき、「自分は間違っていない」と主張したくなったことはありませんか？
そのまま伝えてしまうともしあなたに非がなかったとしても言い訳のように聞こえてしまうことがあります。この場合は、私はこのように認識していたのです、あくまで確認なのですが、という意味で事実を述べ誤解を解いていくことが大切です。
依頼されたことができるかわからない時の会話
悪い例 「できたらやります」
良い例 「できるかどうか確認して連絡します」
何かを依頼された際に、曖昧な返事をしてしまうことはありませんか？相手からしてみると、この返事はとても困るものです。
もしも「できたらやります」と思わせぶりな返事をした場合、相手はきっとやってくれるのだろうと期待したままあなたを待つことになります。
しかし、いざできないことを伝えると、相手はもっと早くいってほしかったと裏切られた気分になるのではないでしょうか。
最初から自分の行うことについてはっきりと伝えることで、相手に迷惑をかけなくて済むと同時に、信頼も保つことができるのです。
後輩への配慮の言葉
悪い例「なんでも聞いて」
良い例「○○で分からないことがあれば聞いてください」
「何でも」とは便利な言葉で、私たちは会話の中で多用してしまいます。
しかし、「何でも」の範囲は人によってバラバラですよね。
人によっては、「何でもとは言われたけど、これを聞いたらそんなこと聞くなよって思われるかも」と心配する人がいるかもしれません。
「何について」を明確にすることで、相手も尋ねるハードルが低くなります。
忙しくて今は対応できないときの言葉
悪い例 「今ちょっと忙しいので」
良い例 「今週は忙しいですが来週でしたら」
忙しさを理由に断るのはよくあることだと思います。
しかし、この断り方は相手に「あなたのための時間はありません」と言っているようなもので失礼な言い方です。
この場合は、代案を提案することをお勧めします。これなら、あなたのために時間を割く気持ちがあるというメッセージを伝えることができます。
よけいなひと言を好かれるセリフに変える言いかえ図鑑
ここまでの例は、大野萌子著「よけいなひと言を好かれるセリフに変える言いかえ図鑑」を参考にしています。
この本では”余計な一言を好かれるセリフに変える”をキーワードに、141例15場面にわたって事例を紹介しています。
先輩後輩関係に悩むビジネスパーソンから、家庭内でのコミュニケーションに悩む人まで、誰でも参考にできる一冊となっています。
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よけいなひと言を好かれるセリフに変える 働く人のための言いかえ図鑑 [ 大野萌子 ] 価格:1540円 |
伝え方を工夫すれば好印象は作れる！
この記事では、「好印象を与える伝え方」というテーマについて解説しました。
トラブル時の会話や依頼されたことができるかわからない時の会話など、具体的な場面別に好印象を与えるための伝え方をご紹介しました。
相手に好印象を与えるためには、自分の発言や非言語的コミュニケーションに注意することが大切です。
周囲に与える印象を考えながら、心地よいコミュニケーションを取ることを心がけていきましょう。
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